เมื่อเร็ว ๆ นี้ Facebook ถูกตำหนิเนื่องจากไม่ได้ดำเนินการมากพอที่จะกันเนื้อหาที่น่ารำคาญออกจากฟีดข่าวของเรา หวังว่าการจ้างงานที่สนุกสนานจะช่วยแก้ปัญหาได้ ในโพสต์ Facebookเมื่อวันพุธ Mark Zuckerberg ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของบริษัทได้ประกาศแผนการเพิ่มผู้ดูแลอีก 3,000 คนในทีมปฏิบัติการชุมชน พนักงานใหม่เหล่านี้จะช่วยตรวจสอบโพสต์ที่ถูกตั้งค่าสถานะว่าสร้างปัญหาโดยชุมชน และ “ปรับปรุงกระบวนการดำเนินการอย่างรวดเร็ว”
จากข่าวล่าสุดเกี่ยวกับการใช้ Facebook Live เพื่อสตรีมทุกอย่าง
ตั้งแต่การข่มขืนไปจนถึงการฆาตกรรมแบบเรียลไทม์ มันยุติธรรมที่จะบอกว่ายักษ์โซเชียลมีเดียมีงานต้องทำ Facebook ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อกรองเนื้อหาที่โจ่งแจ้งหรือผิดกฎหมายบางประเภท แต่ความสามารถก็มีขีดจำกัด นั่นคือสิ่งที่มนุษย์เข้ามา
ในการประชุม SWARM ประจำปี 2558 สำหรับผู้จัดการชุมชน Mia Garlick ผู้อำนวยการฝ่ายนโยบายของ Facebook สำหรับออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ สังเกตว่าบริษัทโซเชียลมีเดียใช้ซอฟต์แวร์ PhotoDNA ของ Microsoftเพื่อกำจัดภาพอนาจารเด็กที่โพสต์บนแพลตฟอร์ม และในนั้นคือการถู – โปรแกรมต้อง “รู้” รูปภาพอยู่แล้วจึงจะลบออกได้
อัลกอริทึมจะดีก็ต่อเมื่อเราสอนให้เป็นเท่านั้น ในกรณีของบางอย่างเช่น PhotoDNA ใครบางคนซึ่งเป็นมนุษย์จะต้องค้นหาและเพิ่มรูปภาพเพิ่มเติมลงในฐานข้อมูลของซอฟต์แวร์
ระบบอัตโนมัติเหล่านี้สามารถเป็นเครื่องมือทื่อๆ พวกเขามองโลกเป็นสีขาวดำ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ค่อยเก่งในการตัดสินใจเมื่อบางสิ่งตกอยู่ในพื้นที่สีเทา เช่น การตัดสินใจว่าภาพนู้ดนั้นเป็นงานศิลปะชิ้นหนึ่งหรือเป็นแค่ภาพนู้ด
ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อบริบททางวัฒนธรรมหรือกฎหมายท้องถิ่นขัดแย้งกับโพสต์บน Facebook
ในบล็อกโพสต์ปี 2015ที่อธิบายแนวทางชุมชนของ Facebook Monika Bickert หัวหน้าฝ่ายจัดการนโยบายทั่วโลกของ Facebook และ Chris Sonderby รองที่ปรึกษาทั่วไป ได้สัมผัสกับแนวคิดอันน่าสยดสยองของการดูหมิ่นเพื่อแสดงให้เห็นว่าการกลั่นกรองภาษาและภาพในประเทศต่างๆ นั้นยากเพียงใด .
การอัปเดตดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากข่าวเกี่ยวกับการบล็อกเพจ
Facebook ในตุรกี หลังจากศาลตัดสินว่าเป็นการดูหมิ่นศาสดาโมฮัมเหม็ด “แม้ว่าการดูหมิ่นจะไม่ถือเป็นการละเมิดมาตรฐานชุมชน แต่เราจะยังคงประเมินเนื้อหาที่รายงานและจำกัดเนื้อหาดังกล่าวในประเทศนั้น หากเราสรุปได้ว่าเนื้อหาดังกล่าวละเมิดกฎหมายท้องถิ่น” Bickert และ Sonderby อธิบายในโพสต์
กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเราต้องการให้มนุษย์จับสิ่งที่อยู่ระหว่างรอยแตก นั่นเป็นเหตุผลที่ Facebook อาศัยชุมชนมนุษย์ในการรายงานเนื้อหา และโพสต์ที่ถูกตั้งค่าสถานะยังคงได้รับการคัดเลือกโดยทีมผู้ดูแลที่เป็นมนุษย์
ผู้ดูแลก็เป็นคนเช่นกัน
การกลั่นกรองที่ดีคือหัวใจของการสร้างพื้นที่ปลอดภัยทางออนไลน์ และคำมั่นสัญญา ของ Zuckerburg ในการสร้างชุมชน Facebook ที่ดีขึ้นเป็นก้าวแรกที่สำคัญ
ถึงกระนั้น สิ่งหนึ่งที่มักถูกลืมในการสนทนานี้: ผู้คนที่ทำงานหนักทำให้พวกเราที่เหลือได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจทางออนไลน์
รับ Microsoft ผู้สร้างซอฟต์แวร์ PhotoDNA ที่ใช้โดย Facebook และทีมความปลอดภัยออนไลน์ ในเดือนธันวาคม 2559 อดีตพนักงานสองคนในทีมของ Microsoft ฟ้องบริษัทเทคโนโลยีหลังถูกกล่าวหาว่าเป็นโรคเครียดหลังเหตุการณ์กระทบกระเทือนจิตใจ
จากการพิจารณาคดี ทั้งคู่มีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบภาพของ “การกระทำที่รุนแรงอย่างน่าสยดสยองต่อเด็ก” รวมถึงเนื้อหาอื่นๆ
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คดีที่กล่าวหาว่าพนักงานทั้งสองไม่ได้รับการสนับสนุนที่เพียงพอจาก Microsoft แม้ว่าลักษณะงานที่กระทบกระเทือนจิตใจของพวกเขา Microsoft โต้แย้งการอ้างสิทธิ์
หากการฟ้องร้องประสบความสำเร็จ อาจส่งผลร้ายแรงต่อบริษัทใดๆ ที่จ้างผู้ดูแลเนื้อหา นั่นอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ธนาคารไปจนถึงสื่อ และแน่นอนว่า Facebook และผู้ดำเนินรายการใหม่อีก 3,000 คน
บริษัทเหล่านี้มีหน้าที่ทางศีลธรรมในการช่วยเหลือพนักงานที่อาจพบเห็นภาพการข่มขืนและการทรมานอยู่เป็นประจำ แม้ว่ารายงานข่าวล่าสุดจะชี้ให้เห็นว่าไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป
ใน เดือนธันวาคม หนังสือพิมพ์ Süddeutsche Zeitung ของเยอรมนีพบว่าผู้ดูแล Facebook ในเบอร์ลินกำลังเผชิญกับสภาวะที่น่าสลดใจ นักข่าวรายงานว่าพนักงานกำลังดูเนื้อหาที่มีความรุนแรงและโจ่งแจ้งทุกวันโดยได้รับการสนับสนุนเพียงเล็กน้อย ในขณะที่ทำ “สูงกว่าค่าแรงขั้นต่ำตามกฎหมายเพียงเล็กน้อย” Facebook ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นในสิ่งพิมพ์
การเข้ามาของผู้ดูแลใหม่ของ Facebook จะสร้าง “ชุมชนโลกที่ทำงานสำหรับทุกคน” Zuckerburg ที่ระบุไว้ในแถลงการณ์ล่าสุดของเขาหรือไม่นั้นยังคงต้องรอดู ด้วยเนื้อหาหลายพันล้านชิ้นที่โพสต์บน Facebook ทุกวัน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย
Credit : สล็อตแตกง่าย
