ในช่วงสองปีที่ผ่านมา โลกได้เห็นการยอมรับแพลตฟอร์มดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น นับตั้งแต่วิกฤตโควิด-19 เริ่มขึ้น องค์กรต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรมหลักได้ปรับตัวเข้าสู่ “ความปกติใหม่” เพื่อมอบประสบการณ์พนักงานที่ราบรื่นให้กับสมาชิกในทีม เนื่องจากมืออาชีพถูกขังอยู่แต่ในบ้าน พวกเขาจึงต้องหาทางใช้เทคโนโลยีเพื่อดำเนินธุรกิจต่อไปสิ่งนี้นำไปสู่การใช้แพลตฟอร์มและเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้น
ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เป็นดิจิทัล
และทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การรับพนักงานใหม่ไปจนถึงการให้การสนับสนุนส่วนบุคคล องค์กรต่างๆ ทั่วโลกกำลังใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานในทุกแผนก
ขณะนี้องค์กรต่าง ๆ กำลังฟื้นตัวจากโรคระบาดอย่างช้า ๆ จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้บริหารจะต้องปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ใหม่ ๆ ที่จะช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน ซีไอโอจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการจัดเตรียมอาหารให้กับพนักงานที่อยู่ห่างไกลและการจัดการกระบวนการต่างๆ ในที่ทำงานแบบผสมผสาน สิ่งนี้เรียกร้องให้บริษัทต่างๆ นำเทคโนโลยีล่าสุดและแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของตนมาใช้
แม้ว่าปี 2021 จะเป็นปีของการฟื้นตัวที่ช้า แต่คาดว่าปี 2022 จะเป็นปีที่มอบโอกาสให้องค์กรเติบโตและประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้คือแนวโน้มประสบการณ์พนักงานที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่ CIO ควรเตรียมพร้อมสำหรับปี 2565 และปีต่อๆ ไป
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีทำให้เทคโนโลยีเป็นอัตโนมัติเพื่อช่วยดำเนินธุรกิจของคุณ
การเพิ่มประสิทธิภาพของ AI และ ML
เทคโนโลยี เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ได้เริ่มสร้างกระแสในการพัฒนาประสบการณ์ของพนักงานทั่วทั้งกระดานแล้ว เทคโนโลยีเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานดำเนินกระบวนการซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในกระบวนการที่ทีมดำเนินการ
เนื่องจากธุรกิจต่างๆ หันมาใช้ดิจิทัลและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ การเพิ่มประสิทธิภาพของ AI และ ML จึงต้องเพิ่มมากขึ้น ทำให้องค์กรจำเป็นต้องนำสิ่งเดียวกันมาใช้เพื่อให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
ความแพร่หลายของโต๊ะบริการพนักงานอัตโนมัติ
โต๊ะบริการพนักงานอัตโนมัติมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานภายในองค์กร ส่วนให้บริการเหล่านี้ขับเคลื่อนโดย AI และใช้เพื่อให้การสนับสนุนส่วนบุคคลแก่พนักงาน ส่วนให้บริการที่ทันสมัยสร้างขึ้นจากการทำความเข้าใจบริบทของปัญหาที่พนักงานเฉพาะรายเผชิญ และจัดหาโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา
แพลตฟอร์มเหล่านี้มาพร้อมกับ AI เชิงสนทนาที่ช่วยให้พนักงาน
ของคุณสามารถโต้ตอบกับแชทบอท AI เพื่อแก้ไขปัญหาได้ ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้ให้การสนับสนุนอัตโนมัติแก่พนักงานของคุณ ลดการพึ่งพาตัวแทนสนับสนุนมากเกินไป เมื่อพนักงานโต้ตอบกับแชทบอท ระบบจะสแกนฐานความรู้ขององค์กรของคุณและส่งกลับมาพร้อมกับโซลูชันส่วนบุคคลสำหรับปัญหาต่างๆ
แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้สามารถใช้เป็นโต๊ะบริการด้านไอที โต๊ะช่วยเหลือด้านทรัพยากรบุคคล และแพลตฟอร์มการจัดการโครงการที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานของคุณสามารถดำเนินกระบวนการซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การเปลี่ยนและรีเซ็ตรหัสผ่านได้ง่ายๆ โดยการแชทกับผู้ช่วยเสมือน
ที่เกี่ยวข้อง: เทคโนโลยีพลิกโฉมหน้าธุรกิจอย่างไรในยุคโควิด-19
ออนบอร์ดอัตโนมัติของพนักงานทางไกล
แม้ในช่วงวิกฤตโควิด-19 ที่ร้ายแรงที่สุดกำลังบรรเทาลง และบางองค์กรกำลังเริ่มต้นใหม่ด้วยการทำงานในองค์กร พนักงานหลายล้านคนทั่วโลกก็ยังต้องการและเต็มใจที่จะทำงานจากระยะไกลต่อไป อิสระและความยืดหยุ่นของงานประเภทนี้ทำให้มืออาชีพคุ้นเคยกับการทำงานจากที่บ้านอย่างสะดวกสบาย อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ส่งผลให้องค์กรต่างๆ ต้องเปลี่ยนกลยุทธ์การเตรียมความพร้อมและการเกิดขึ้นของกระบวนการเตรียมความพร้อมอัตโนมัติ แนวโน้มนี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไป
แทนที่จะให้ทรัพยากรทางกายภาพแก่พนักงานใหม่ภายในองค์กร เทรนด์ใหม่เกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังพนักงานทางไกลตามลักษณะนิสัยของผู้ใช้ อีเมลเหล่านี้ยังสามารถใช้เพื่อส่งรายละเอียดการติดต่อสำหรับเพื่อนร่วมงาน ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ นโยบายบริษัท ตารางการทำงาน ความคาดหวังจากองค์กร และข้อมูลอื่น ๆ ที่จะมอบให้กับพนักงานใหม่
การรวมแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่เพิ่มขึ้น
องค์กรต่างๆ กำลังเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มแบบเดิมมาเป็นซอฟต์แวร์บนคลาวด์สำหรับจัดการฐานข้อมูลและดำเนินกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ ตั้งแต่แพลตฟอร์ม CRM ไปจนถึงแอปพลิเคชันเฉพาะธุรกิจ CIO จะต้องสนับสนุนและอำนวยความสะดวกในการใช้งานแพลตฟอร์มบนคลาวด์ในอนาคต แพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์จะช่วยเพิ่มความสามารถในการปรับขนาด ความยืดหยุ่น และการเข้าถึงในการจัดการชุดข้อมูลของคุณ ทำให้คุณสามารถจัดเก็บบันทึกทั้งหมดของคุณบนแพลตฟอร์มส่วนกลาง
Credit : แนะนำ 666slotclub / hob66
